Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities In deze voorwaarden betekent:

In deze voorwaarden betekent: de periode waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen; de natuurlijke persoon die niet handelt in uitoefening van een beroep of bedrijf en een afstandscontract sluit met de ondernemer; kalenderdag; een afstandscontract over een reeks producten en/of diensten, waarbij de leverings- en/of afnameverplichting in de loop van de tijd is verspreid; elk medium dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie die persoonlijk aan hem gericht is, op te slaan, zodat deze in de toekomst kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden gereproduceerd; de mogelijkheid voor de consument om binnen de herroepingsperiode van het afstandscontract af te zien; de natuurlijke of rechtspersoon die consumenten producten en/of diensten op afstand aanbiedt; een contract dat in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten uitsluitend door gebruik van communicatietechnieken tot stand komt, zonder dat de consument en ondernemer tegelijkertijd in dezelfde ruimte aanwezig zijn; middelen die gebruikt kunnen worden om een contract te sluiten zonder dat de consument en ondernemer tegelijkertijd in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Naam: Zapari
Adres: Renate Rubinsteinlaan 9, 1613MT Grootebroek
E-mailadres: Info@zapari.nl
Handelsregisternummer: 93900732
BTW-identificatienummer: 866566879B01

 

Artikel 3 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke gesloten overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voor de sluiting van de overeenkomst op afstand aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegestuurd.

Wanneer de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van lid 1 en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden op elektronische wijze aan de consument ter beschikking worden gesteld op een manier die het de consument mogelijk maakt deze eenvoudig op een duurzame drager op te slaan. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voor de sluiting van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien, en dat deze op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze worden toegestuurd.

Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke voorwaarden voor producten of diensten van toepassing zijn, zijn lid 2 en 3 overeenkomstig van toepassing, en kan de consument in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden altijd de voor hem meest gunstige bepaling inroepen. Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of voor nietig worden verklaard, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden verder bestaan en wordt de betreffende bepaling onverwijld vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke strekking en bedoeling. Zaken die in deze algemene voorwaarden niet zijn geregeld, worden beoordeeld "naar de geest" van deze algemene voorwaarden. Onzekerheden bij de uitleg of de inhoud van een of meer bepalingen van onze voorwaarden moeten "in de geest" van deze algemene voorwaarden worden uitgelegd.

Artikel 4

Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden valt, wordt dit in het aanbod expliciet vermeld. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een goede beoordeling van het aanbod mogelijk te maken. Wanneer de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Duidelijke fouten of kennelijke vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen niet leiden tot schadevergoeding of tot ontbinding van de overeenkomst. Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten. Elk aanbod bevat informatie waaruit voor de consument duidelijk blijkt welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit betreft in het bijzonder: de prijs inclusief belastingen; eventuele verzendkosten; de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn; de toepasbaarheid van het herroepingsrecht of niet; de betalings-, leverings- en uitvoeringswijze van de overeenkomst; de termijn voor de aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert; de hoogte van de kosten voor communicatie, als de kosten voor het gebruik van de communicatiemiddelen op een andere basis dan de reguliere basisprijs worden berekend; of de overeenkomst na afloop wordt gearchiveerd en op welke wijze deze voor de consument toegankelijk is; hoe de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en eventueel corrigeren; de eventuele andere talen waarin de overeenkomst naast het Nederlands kan worden gesloten; de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft gehouden, en de manier waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan inzien; en de minimumduur van de overeenkomst op afstand in het geval van een doorlopende overeenkomst. Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soorten materialen.

Artikel 5

in lid 3 van deze voorwaarden opgenomen informatie, tenzij de ondernemer deze informatie al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst; e. de beëindigingsvoorwaarden van de overeenkomst, wanneer de overeenkomst een looptijd van meer dan een jaar heeft of van onbepaalde duur is. In het geval van een doorlopende overeenkomst geldt de bepaling in de vorige alinea alleen voor de eerste levering. Elke overeenkomst wordt onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten gesloten.

Artikel 6 

De overeenkomst komt tot stand, onder voorbehoud van de bepalingen in lid 4, zodra de consument het aanbod aanvaardt en aan de bijbehorende voorwaarden voldoet. Wanneer de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod op elektronische wijze. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Wanneer de overeenkomst elektronisch tot stand komt, neemt de ondernemer redelijke technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer de nodige beveiligingsmaatregelen. De ondernemer kan zich - binnen de wettelijke grenzen - informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals over alle feiten en factoren die relevant zijn voor een verantwoorde afsluiting van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of verzoek te weigeren of bijzondere voorwaarden voor de uitvoering vast te stellen. De ondernemer zal de consument bij de levering van het product of de dienst de volgende informatie schriftelijk of op een wijze die de consument op een duurzame drager kan opslaan, meegeven: a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; b. de voorwaarden en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht, of een duidelijke mededeling over de uitsluitingsgronden van het herroepingsrecht; c. informatie over garanties en bestaande service na aankoop; d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen informatie, tenzij de ondernemer deze informatie al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt; e. de beëindigingsvoorwaarden van de overeenkomst, indien de overeenkomst een looptijd van meer dan een jaar heeft of van onbepaalde duur is. In het geval van een doorlopende overeenkomst geldt de bepaling in de vorige alinea alleen voor de eerste levering. Elke overeenkomst wordt onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten gesloten.

Artikel 7 De Overeenkomst

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te herroepen. Deze herroepingsperiode begint op de dag na de ontvangst van het product door de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekende vertegenwoordiger. Gedurende de herroepingsperiode zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken die nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Als hij gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde accessoires en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en in de originele verpakking aan de ondernemer retourneren, overeenkomstig de door de ondernemer gegeven redelijke en duidelijke instructies.

Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer mee te delen. De mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht geschiedt door middel van een schriftelijke mededeling/e-mail van de consument. Nadat de consument heeft verklaard gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, moet de klant het product binnen 14 dagen retourneren. De consument moet kunnen aantonen dat de geleverde goederen tijdig zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs. Als de klant na het verstrijken van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet heeft verklaard gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd, is de aankoop bindend.

Artikel 8 Herroepingsrecht

Wanneer de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten voor de retourzending van de producten voor rekening van de consument. Als de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag onverwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen. De voorwaarde hiervoor is echter dat het product al door de webwinkelier is geretourneerd of dat er een overtuigend bewijs van de volledige retourzending kan worden overgelegd.

Artikel 9 Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument voor producten volgens alinea 2 en 3 uitsluiten. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen als de ondernemer dit in de aanbieding duidelijk of tijdig voor de totstandkoming van het contract heeft aangegeven. De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:

a. die volgens de specificaties van de consument door de ondernemer zijn vervaardigd;
b. die duidelijk van persoonlijke aard zijn;
c. die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs aan schommelingen op de financiële markt is gebonden, waar de ondernemer geen invloed op heeft;
f. voor individuele kranten en tijdschriften;
g. voor audio- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan de verzegeling door de consument is verbroken;
h. voor hygiëneproducten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.

De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:

a. die op een bepaalde datum of tijd of gedurende een bepaalde periode moeten worden geleverd en betrekking hebben op accommodatie, vervoer, horeca of vrijetijdsactiviteiten;
b. waarvan de levering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen, voordat de herroepingsperiode is verstreken;
c. die weddenschappen en loterijen betreffen.

Artikel 10 De Prijs

Tijdens de in de aanbieding aangegeven geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, tenzij het gaat om prijsaanpassingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven. Afwijkend van alinea 1 kan de ondernemer producten of diensten, waarvan de prijzen aan schommelingen op de financiële markt zijn gebonden en waar de ondernemer geen invloed op heeft, tegen variabele prijzen aanbieden. Deze binding aan schommelingen en het feit dat eventueel opgegeven prijzen richtprijzen zijn, worden in de aanbieding aangegeven.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan als ze voortkomen uit wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen na 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft afgesproken en:

a. ze voortkomen uit wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument het recht heeft om het contract op te zeggen vanaf de dag dat de prijsverhoging in werking treedt.

De in de aanbieding van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en typefouten. Voor de gevolgen van druk- en typefouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. In het geval van druk- en typefouten is de ondernemer niet verplicht om het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 11 Conformiteit en Garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de voorwaarden van de overeenkomst, de in de aanbieding vermelde specificaties, de redelijke eisen van kwaliteit en/of geschiktheid voor gebruik, evenals de op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Voor zover overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor een ander dan normaal gebruik. Een garantie die door de ondernemer, fabrikant of importeur wordt gegeven, doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en aanspraken die de consument op basis van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De retourzending van de producten moet in de originele verpakking en in nieuwstaat plaatsvinden. De garantieperiode van de ondernemer komt overeen met de garantieperiode van de fabrikant. De ondernemer is echter op geen enkele manier verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor een individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet als:

• De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
• De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onjuist zijn behandeld, of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of de verpakking zijn behandeld;
• De gebrekkigheid geheel of gedeeltelijk te wijten is aan voorschriften die de overheid heeft vastgesteld of zal vaststellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 12 Levering en Uitvoering

De ondernemer zal de grootste zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten. Als leveringsadres geldt het adres dat de consument aan het bedrijf heeft doorgegeven. Met inachtneming van hetgeen in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met een redelijke snelheid uitvoeren, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument heeft ingestemd met een langere levertijd.

Als er vertragingen bij de levering optreden of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling een bericht hierover. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te annuleren en aanspraak te maken op eventuele schadevergoeding.

In geval van een annulering zoals bedoeld in de voorgaande alinea, zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen na de annulering, terugbetalen. Als de levering van een besteld product onmogelijk is, zal de ondernemer proberen een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij de levering zal duidelijk en begrijpelijk worden aangegeven dat er een vervangend artikel wordt geleverd. Voor vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten voor een eventuele retourzending komen voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of verlies van de producten ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of aan een eerder benoemde en aan de ondernemer bekende vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 13 Opzegging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen tegen het einde van de afgesproken looptijd met inachtneming van de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan de genoemde overeenkomsten:

• te allen tijde opzeggen, zonder beperkt te zijn tot een bepaalde tijd of periode;
• minimaal op dezelfde wijze opzeggen als zij zijn aangegaan;
• te allen tijde met dezelfde opzegtermijn opzeggen die de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.

Verlenging
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd. Afwijkend hiervan kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en betrekking heeft op de regelmatige levering van dagbladen, nieuws- en weekbladen, alsook tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, mits de consument deze verlengde overeenkomst aan het einde van de verlenging met een opzegtermijn van maximaal één maand kan opzeggen.

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend worden verlengd naar onbepaalde tijd als de consument te allen tijde met een opzegtermijn van maximaal één maand kan opzeggen, en geldt een opzegtermijn van maximaal drie maanden als de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand plaatsvindende levering van dagbladen, nieuws- en weekbladen, alsook tijdschriften.

Een overeenkomst met een beperkte looptijd voor de regelmatige levering van dagbladen, nieuws- en weekbladen, alsook tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur
Als een overeenkomst een looptijd van meer dan een jaar heeft, kan de consument de overeenkomst na een jaar te allen tijde met een opzegtermijn van maximaal één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging voor het verstrijken van de afgesproken looptijd.

Artikel 14 Betaling

Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument te betalen bedragen binnen 7 werkdagen na het begin van de herroepingsperiode volgens artikel 6, lid 1, te worden voldaan. Bij een overeenkomst voor de levering van een dienst begint deze termijn na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst door de consument. De consument is verplicht om fouten in de verstrekte of opgegeven betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden. In geval van betalingsachterstand van de consument heeft de ondernemer het recht, onder voorbehoud van wettelijke beperkingen, de vooraf aan de consument meegedeelde redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 15 Klantenservice

Klachtenbeheer
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na vaststelling van de gebreken volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend. Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen na de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbare langere behandelingstijd vereist, zal de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de consument een uitgebreidere reactie kan verwachten. Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan geschillenbeslechting. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk iets anders aangeeft. Als een klacht door de ondernemer als gegrond wordt beschouwd, zal de ondernemer naar eigen goeddunken de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 16  Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument zijn woonplaats in het buitenland heeft.